CANCELACIONES DE PRODUCTOS O SERVICIOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales antes de la fecha de entrega o participación en un taller, para comunicar su desistimiento total o parcial de servicio, sin ningún coste. Este plazo no se aplica a productos y servicios personalizados.
Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, en caso de anulación de la reserva de un taller por parte del cliente, se retendrá el 20 % del anticipo si la anulación se hace con más de 3 días de anticipación, y el 100 % si la anulación se hace con un máximo de 1 día de la fecha del taller. No se hacen devoluciónes si el cliente no se presenta en el taller.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Derecho de desistimiento
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde la entrega del Producto, para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, LocalTrezurz no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos. La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el Cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
El Cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos:
a) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personificados;
b) Debido a la normativa sanitaria, NO SE ADMITEN devoluciones de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En ningún caso, a excepción de que la devolución sea por causa de error de LocalTrezurz, se reembolsará el precio pagado por tales productos, sino que se le ofrecerá la posibilidad de cambio por otro producto (si es viable) o por vale por el importe de la compra realizada, de seis meses de caducidad, siempre que los Productos devueltos se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados, dañados o desprecintados.
LocalTrezurz comprobará en su almacén la adecuación/el estado del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta. LocalTrezurz gestionará y enviará el cupón, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Cliente comunicó su desistimiento.
Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Para solicitar una devolución debe escribir un email a info(@)localtrezurz.com, con todos los datos correspondientes a la compra (en dicho email debe incluir la siguiente información: Nombre completo de la persona que realizó la compra, fecha de la compra, fecha de recepción del pedido, artículos que se desean devolver, valor de los mismos y dirección de recogida).
- El email tiene que escribir dentro de los 14 días naturales siguientes al haber recibido el pedido.
La fecha se aplica al email que nos escribe, no a nuestra contestación. Por lo que, si nos has escrito dentro de ese plazo y nosotros te hemos contestado más tarde, no hay ningún problema, la devolución será aceptada si cumple con el resto de condiciones.
Nuestro equipo te contestará en un plazo de 48-72 horas hábiles con las indicaciones pertinentes. - Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
Devoluciones de productos defectuosos:
El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable.
En estos supuestos, la devolución a LocalTrezurz de los Productos se realizará de la forma establecida en el apartado “Derecho de desistimiento”.
Adicional, en estos supuestos, deberás ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo info@localtrezurz.com facilitando los datos del producto así como adjuntando fotos del daño que sufre. Solo en este caso se podrá obtener la devolución del dinero, mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los Productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Cliente comunicó su desistimiento.
El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.